top of page
دورة تطبيق معايير الجودة المصرفية في البنوك

دورة تطبيق معايير الجودة المصرفية في البنوك


اهداف الدورة

​​

  • التعرف على مفهوم الخدمة وابعادها .

  •  تمييز المقصود بتوقعات العملاء وتصنيف الخدمات المقدمة وفقاً لهذه التوقعات .

  • تعريف مفهوم الجوده .

  • التعرف على الفوائد التي ستتحقق من خلال تطبيق ادارة الجوده الشامله .

  • تعريف ادارة العلاقة مع العملاء CRM لتحقيق اهداف البنك .

  • تطبيق طرق قياس جودة الخدمة الحديثة لدى البنوك .

  •  تمييز الاسباب الرئيسية لشكاوي العملاء و ادارتها بالشكل الافضل .

تعقد الدورة في الدول الاتية :

ماليزيا  - تركيا - المملكة العربية السعودية (الرياض – الدمام – جدة – الشارقة) -  دبى – مصر ( القاهرة - اسكندرية – شرم الشيخ ) - قطر -الاردن - المغرب - لبنان - الولايات المتحدة الامريكية (واشنطن – نيويورك – نيوجيرسي – كاليفورنيا) -   لندن-  إندونيسيا - النمسا - فيينا - اليونان- الاردن – عمان – فرنسا – باريس – الكويت – البحرين

لمزيد من المعلومات عن الدورات والمحتوى العلمى
يرجى التواصل من خلال :

منسقة التدريب : مروة ناصر
هاتف – فايبر – واتس أب-: 00201276977736
البريد الإلكتروني: marwa@metcegy.com  

bottom of page