دورة تطبيق معايير الجودة المصرفية في البنوك
اهداف الدورة
-
التعرف على مفهوم الخدمة وابعادها .
-
تمييز المقصود بتوقعات العملاء وتصنيف الخدمات المقدمة وفقاً لهذه التوقعات .
-
تعريف مفهوم الجوده .
-
التعرف على الفوائد التي ستتحقق من خلال تطبيق ادارة الجوده الشامله .
-
تعريف ادارة العلاقة مع العملاء CRM لتحقيق اهداف البنك .
-
تطبيق طرق قياس جودة الخدمة الحديثة لدى البنوك .
-
تمييز الاسباب الرئيسية لشكاوي العملاء و ادارتها بالشكل الافضل .
تعقد الدورة في الدول الاتية :
ماليزيا - تركيا - المملكة العربية السعودية (الرياض – الدمام – جدة – الشارقة) - دبى – مصر ( القاهرة - اسكندرية – شرم الشيخ ) - قطر -الاردن - المغرب - لبنان - الولايات المتحدة الامريكية (واشنطن – نيويورك – نيوجيرسي – كاليفورنيا) - لندن- إندونيسيا - النمسا - فيينا - اليونان- الاردن – عمان – فرنسا – باريس – الكويت – البحرين
لمزيد من المعلومات عن الدورات والمحتوى العلمى
يرجى التواصل من خلال :
منسقة التدريب : مروة ناصر
هاتف – فايبر – واتس أب-: 00201276977736
البريد الإلكتروني: marwa@metcegy.com